今年夏天，摩根大通(JPMorgan Chase)首席執行官杰米?戴蒙(Jamie Dimon)乘坐巴士在美國的腹地轉了一圈。是的，你沒看錯：雖然戴蒙通常是乘公司的專機出行，但今年7月，他抽出一段時間和公司的高管們一起乘坐一輛巴士，走訪了西海岸和落基山的部分地區，傾聽現實生活中客戶和員工們的心聲。
“我們希望去一些比較偏遠的地區——去拜訪呼叫中心、運營中心，舉行地方員工集會，與柜員、信貸員、分行經理等各層級的員工交談。”戴蒙最近在科羅拉多州阿斯彭研究所(Aspen Institute)的一次會議上對我說（他是在此行途中抽空參加此次會議的），“所以，我們把當地的員工請到這輛大巴士上，請他們喝啤酒，讓他們不用有絲毫顧忌地暢所欲言。然后我們還與客戶進行了交談。”
“你不能坐在公司的專機上經營企業，”他補充說，“你必須做類似這樣的事，深入到基層，傾聽人們的心聲。所以我們選擇了巴士。”
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