許多作為挑戰者的新銀行和金融科技公司都夸耀說，它們與老牌大型貸款機構的區別在于，它們“心系客戶”。
它們專注于提供不同類型的客戶體驗，向客戶推出了新潮的數字和移動界面、一流的設計、免費贈品，許多情況下還提供無傭金服務。但目前尚不清楚這種策略是否會為Monzo這樣的銀行和Revolut這樣的金融科技公司帶來盈利。
這是因為大多數銀行都將放貸業務排在首位，而將為客戶管錢的業務排在第二位。同時，客戶傾向于將這兩種服務視為公用事業，并將價格作為主要比較點。增加一些花里胡哨的賣點可能會吸引目光，但客戶不一定會為此花更多錢。
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