一項(xiàng)泛歐洲綜合調(diào)查表明，在經(jīng)歷了過去18個月的慘痛事件之后，要想留住客戶，基金管理公司必須從根本上改變他們的業(yè)務(wù)模式。
資產(chǎn)管理公司迄今主要憑借基金業(yè)績和成本進(jìn)行競爭，但基金購買人如今已不太關(guān)注這些問題，轉(zhuǎn)而要求進(jìn)行經(jīng)常交流和大幅改進(jìn)客戶服務(wù)。
此次調(diào)查是由總部位于柏林的Metrinomics公司開展的。該公司的董事總經(jīng)理漢斯?于爾根?施默爾克(Hans Jurgen Schmolke)表示：“我們看到的是一個新世界。過去，每個人都注重業(yè)績，以及強(qiáng)大的品牌或有吸引力的定價。現(xiàn)在客戶服務(wù)則是最重要的。”
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