經濟學家告訴我們，提高生產率是社會致富的關鍵。電子郵件或許恰恰是提高生產率的秘訣，不過，它也可能把我們都逼瘋。
實際上，談生意一般最好是面對面，如果做不到，那就通過電話談。但如今，我們有太多人躲在電腦后面，一言不發的敲著鍵盤，以這種方式來溝通。問題在于，電子郵件的收件人既聽不到發件人的語氣，也看不到發件人的表情；而且，若發件人感到其郵件會冒犯別人，一旦發送他們也無法修改郵件內容。當你閱讀一封電子郵件時，你是讀不出郵件作者的心情的。
如果你正情緒激動，那么以永久書面形式發泄怒氣的后果將極為嚴重。我就時常犯這樣的錯誤：發出的郵件令收件人火冒三丈，其受刺激的程度遠勝于一次艱難的電話通話。說出的話會漸漸被人遺忘，但電子郵件卻可永久保存下來。我已懂得，如果收到一封的確惱人的郵件——我偶爾會收到這類郵件：點評第四頻道(Channel 4)的電視節目，或稱我旗下一家餐館的飯菜糟糕——上上之策就是立刻刪除它。（譯者注：本文作者為英國第四頻道董事長，并管理著PizzaExpress連鎖餐館。）
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