在商界，一切都從客戶開始。沒有客戶，就沒有銷售收入，而沒有銷售收入，企業(yè)就會破產(chǎn)。亞當?斯密(Adam Smith)深諳此理。他寫道：“消費是生產(chǎn)的唯一目的。”
然而，許多企業(yè)淡忘了這一點，最終為此付出了代價。
上周，我呆在自己的公司，感覺越來越糟糕，因為不作為記錄表明，出現(xiàn)了一連串客戶受到惡劣對待的事例。我無法再忍受下去，于是插手干預。現(xiàn)在我就像老鷹一樣盯著自己的雇員，讓他們銘記：顧客就是一切。而在這種情況下，員工們忙于應付“內(nèi)部”事務，無暇顧及客戶——他們正是整個企業(yè)存在的基礎。
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