納爾遜?曼德拉(Nelson Mandela)在獄中有一件出名軼事：他將一部分時間用于學習阿非利卡人(Afrikaner)的歷史，并自學南非荷蘭語(Afrikaans)，這是關押他的獄卒的語言。他明白，能夠通過對手的視角看世界，對于未來的任何談判都十分重要。

換位思考與情感（包括自己的情感和談判對手的情感）在談判和交易撮合過程中起著關鍵性的作用，無論在政界還是商界都是如此。情感方面的意識能幫助你在盲點和偏見的雷區中找到一條出路，并使你具備自我控制的能力。

在近期出版的《談判的藝術：在一個混亂的世界中如何隨機應變達成協議》(The Art of Negotiation: How to Improvise Agreement in a Chaotic World)一書中，哈佛商學院(Harvard Business School)的邁克爾?惠勒(Michael Wheeler)教授將優秀談判者所具備的技巧，與爵士音樂家或者喜劇藝人的隨機應變能力相提并論。這些藝術家懂得察言觀色，掌握他人的情緒，能夠創造性地應對意料之外的迂回曲折，同時保持主旋律的連貫性。