當英國首家電話銀行于1989年開業時，它聲稱來自未來。在宣傳First Direct投入運營的電視廣告上，來自2010年的光柱投射出一位女性的全息圖，似乎預示著有朝一日，24小時呼叫中心將取代銀行網點。
25年后的今日，傳統網點依舊存在，且為數不少，但銀行宣稱一場新的革命正在進行。他們聲稱，數字技術正推動個人銀行發生幾十年來最大的改變。
他們表示，不久銀行就能實時跟蹤客戶，對客戶實施信息轟炸，向他們提供路過商鋪和打算使用交通服務的優惠信息。利用數字技術，銀行能在客戶尚未決定購買某款商品前，就向他們提供消費貸款；在客戶走進一家網點時瞬間識別他們；不用買方掏出錢包就能處理支付。
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