絕大多數人能夠認知自己工作中的首要任務。通常，這也是他們工作中最能給雇主帶來成效的部分：對并購銀行家來說，首要任務是為客戶敲定一樁大交易；對貨車司機來說，首要任務是將重要的貨物準時送達；對醫生或者護士來說，首要任務是給予病人至關重要的治療。
但是每一項工作都涉及次要任務，這些常規而又至關重要的環節包含在準則和指引中。如果忽視了它們，可能會破壞整體上的成功。一項新的研究似乎表明，從事高強度工作的疲憊員工會很快放棄那些細小但卻十分重要的任務。
當然，技術能完全接手一些基礎的日常事務。我們不再需要一位額外的審計員來核對資產負債表，或者堅持讓飛行員處理飛機監控和飛行中的每一個細小的方面。
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