最近，當我飛往巴塞羅那出席一個會議并發(fā)言的時候，我的iPad正在劍橋的一家餐廳里用早餐。至少，這是我根據(jù)手機上“查找我的iPhone”應用傳給我的設備位置信息推斷出來的。

令我寬慰的是：我的平板電腦既沒丟也沒被偷；我前一天參加的會議的主辦方偶然撿到了它。但是，如果另一款手機應用發(fā)現(xiàn)我在機場，并根據(jù)我的移動路線、之前的消費記錄以及客戶忠誠度高低等信息頻頻向我推銷，我可能會覺得有些不舒服。

如今有個問題越來越需要企業(yè)來回答：你們的產(chǎn)品或者營銷有多令人恐懼不安？你們又如何知道？這個問題已經(jīng)不再是秘密。公開的例子比比皆是，包括令人難堪的個性化營銷失誤——一個廣為流傳但可能不足為信的故事把這一點體現(xiàn)得淋漓盡致：零售商Target由于給未成年少女推銷相關(guān)產(chǎn)品，向其父母暴露了她懷孕的事實；還有最近暫停銷售的谷歌眼鏡(Google Glass)，人們擔憂該設備可能遭到濫用。用“問題”這個詞甚至都可能不恰當。朱莉婭?安格溫(Julia Angwin)的新書《天羅地網(wǎng)》(Dragnet Nation)描寫了企業(yè)和政府的監(jiān)視活動的黑暗面。告訴客戶如何提高網(wǎng)絡信譽的Reputation.com，其創(chuàng)始人邁克爾?費蒂克(Michael Fertik)的新書更提出，監(jiān)視是現(xiàn)代生活中的一個基本事實，我們可以加以利用。