“我常常覺得自己像一臺‘情緒洗衣機’。”我最近遇到的一位經理說。無論他們喜歡與否，這都是領導者所做的一項重要工作：承受團隊成員的一堆亂七八糟的情緒，梳理和撫平這些情緒，讓員工恢復心情、拋開煩惱、重新振作，投入手頭的工作。
然而，有時候，管理者仍然像機器一樣處理這項工作——而員工被晾在一邊。
“假如我讓自己去感受他們的問題，我就啥也干不了。”一位管理者告訴心理分析學家邁克爾?麥考比(Michael Maccoby)。“與這些人打交道將是不可能的。”為撰寫《財富》(Fortune)雜志的一篇文章——《企業攀登者必須找到本心》(The Corporate Climber Has to Find His Heart)，他調查了250名經理。丹尼爾?戈爾曼(Daniel Goleman)的暢銷書《情商》(Emotional Intelligence)將其列為一個例子。“這種態度過時了，是昔日的一種奢侈。”他寫道。
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