本文作者是牛津大學(Oxford)賽德商學院(Sa?d Business School)研究員，著有《你能信任誰？》(Who Can You Trust?)
“那我該如何建立或重建信任呢？”這是領導者經常問我的一個問題，似乎他們的企業或組織受損的信任是一種有形的物體，只需要在某處進行些小修小補。
但信任本質上是一種信念；一種對未知的確信。信任無法被“建立”。它取決于其他各方——客戶、雇主、公眾——予以企業信任。它取決于企業通過證明自己值得信賴——不僅在能力上，而且在品行上——而獲得信任。
您已閱讀10%（244字），剩余90%（2121字）包含更多重要信息，訂閱以繼續探索完整內容，并享受更多專屬服務。