"爛、爛、爛到極點(diǎn)。" 在2010年1月的支付寶公司年會(huì)上，支付寶的用戶體驗(yàn)被馬云嚴(yán)詞批評(píng)。當(dāng)時(shí)，支付寶用戶數(shù)接近3億，淘寶80%的支付依靠支付寶來(lái)完成。但在淘寶加大外部獲取用戶力度后，大量進(jìn)入購(gòu)物流程的手機(jī)用戶因?yàn)橹Ц妒《魇А?/p>

彼時(shí)，支付寶通過(guò)U盾進(jìn)行支付的渠道和基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)很完善，2010年,支付寶注冊(cè)用戶數(shù)突破5.5億,中國(guó)第三方支付市場(chǎng)交易額破萬(wàn)億。但當(dāng)時(shí)的手機(jī)支付服務(wù)并不完善，不僅如此，支付寶也只有在淘寶消費(fèi)時(shí)起到作用，距離現(xiàn)在的“全民級(jí)”應(yīng)用還有差距。

可以說(shuō)，2010年這樣一個(gè)龐大的市場(chǎng)已經(jīng)走到了十字路口，修路工具已經(jīng)完備，但不知道該去向何方。