麥安琪（Angela MACKAY） 英國《金融時報》亞太區執行總裁

樸根太 CJ集團中國區總裁

張黎剛 愛康網創始人，愛康國 賓集團董事長兼首席執行官

郭怡廣 百度國際傳播部總監

胡 明 華誼兄弟副總裁兼互聯網事業群CEO

樸根太：首先要感激《金融時報》對我的邀請，我們是韓國最大的，原來是三星集團的母公司，1953年成立的時候，是最早生產白糖和面粉，還有韓國最大的食品公司，以后逐年和三星集團分開獨立經營四個產業，一個是食品，外事餐飲，第二是生命科技，醫藥，第三是CGB，第四產業是… 開始的時候我們有很多的傳統行業，然后我們轉型做一些數字的業務，我們現在正在跟隨趨勢，所以我們從原來的食品，服務，轉型成為娛樂媒體，還有移動游戲的公司。 互聯網改變了很多，互聯網也是顧客的賣點，我們以前是商店賣的，以后年輕人可以不用去商店，可以到網上購買，這樣的改變，我們是這樣努力，我們集團是根據現在年輕人喜歡的方式，喜歡在哪里，我們進行研究，以后是我們韓國最大的游戲公司。

張黎剛：愛康網開始是一個B2C的網站，第二年開始進入B2B的往年，很短的時間轉為健康體檢，我們是通過PC進入這個領域，我們作為互聯網公司瞄準體檢行業，革了體檢行業的命，使我們成為業內收入規模最大的，從現在的挑戰來說，互聯網變移動互聯網了，當移動互聯網到來的時候，我們最擔心的是我們自己被革命。我們現在更多的是說到底在看BAT公司，8360，到底會怎么進入我們的領域，對我們的威脅，還是說可以合作著往前走。我們最為擔心的是如果BAT進入這個領域以后，影響到我們客戶的使用服務的手段，我們覺得是會擔心的。BAT公司是互聯網公司最大的殺傷力，就是控制客戶，一旦控制客戶，傳統的企業在價值鏈當中繼續往后會失敗的，會影響利潤率，我們看到了行業的挑戰，但是我們認為還有機會。今天每天講商業模式，講互聯網思維，互聯網思維有一個前提，要把流量嫁接，資源不能是過剩的，如果過剩流量是沒有用的，我們認為互聯網沒有那么懸，第一是能否使用戶變為客戶，第二360這些公司用免費的軟件，用戶不是客戶，客戶是廣告商，也就是中國所謂講的要給羊毛出在豬身上，互聯網邏輯是兩個，看的人不花錢，要找到，醫療領域當中互聯網是沒有成功的商業模式，但是我覺得移動互聯網來了以后，可能會改變這一切，這就是我們在這樣的關鍵點，我們愛康也在說怎樣重新回到這個平臺公司，重新把愛康變成一家平臺公司，而不只是一個線下服務公司。

胡明：華誼兄弟今年慶祝了自己20周年的生日，從1994年到2009年，我們是完全的沒有觸網的，完全是剛才您講的，我們是一家傳統的影視公司，但是在五年前開始進入到線上娛樂的領域，特別是在游戲領域，今年6月份宣布自己成立互聯網娛樂事業部。把華誼兄弟分成了三大業務板塊第一是影視娛樂，就是傳統的電影電視和娛樂，第二是品牌授權和實景娛樂，第三是互聯網娛樂。我們會為用戶在線上主流的娛樂方式，比如打游戲，看視頻，聽音樂，提供服務，并且要負責連接，把用戶從在線連接到線下，就是大家聊得非常多的O2O的功能，我們跟20年的現象真的是非常大，但是我覺得萬變不離其宗，我們都是為用戶娛樂服務的。

胡明：今年可能來自線上的娛樂，互聯網娛樂的利潤，大概今年會占到百分之二三十，但是可能明年來自互聯網娛樂的貢獻會超過50%。 麥安琪：這個過度蠻快的。 胡明：是的。

麥安琪：百度公司也是互聯網的先鋒，跟我們講一下你們的線上線下是怎么樣過度的，互聯網如何改變你們業務的。

郭怡廣：線上線下的確有一些變化的，像百度這樣傳統的公司，百度公司很大一部分收入是來自線上，一部分是來自線上的廣告，從線下來講，也有一些收入，我們盡量的去驅動客戶，能夠使我們的互聯網平臺更好地為他們服務，看我們的產品大家可以知道，我們的產品有商業的活動，除了商業模式我們是要針對客戶提供更多的滿意的服務。而且希望我們的產品必須理想，對于他們來說，我想談一下線下，對百度來說也是有可能的，比如說在兩個方面來講，搜索引擎只是一個方面，另外是地圖，搜索引擎差不多我們每天有7800萬的用戶，看百度和搜索引擎每個月的量可以算一下，還有百度地圖，從搜索引擎74%是相當一部分的進行相關的搜索，還有搜索地圖的，從第一次來講，我們銷售一些所謂網上的交通信息或者是服務。這個占比的確是很大的，在二季度我們有一些國家的假日收入也是很可觀的，看到9月份又推出了一個新的產品，也是為了更好地連接客戶，如果你是一個公司，假如說你去吃海底撈，搜索海底撈三個字，實際是搜索引擎和百度網上，就可以獲取相關的一些內容，然后在海底撈還可以定座，還有其他的一些選擇。人家很奇怪百度提供這種服務，我們是9月份推出的，推出了以后，我們看到了訂購是多少呢？45萬。在6周之內這么多人上搜索引擎定這樣的內容，在中國看傳統的業務，他們非常的愿意去尋找新機會，他們對這種市場的發生的變化，是熱衷度很高的，當然了也有傳統的觀念，我也看到了他們愿意尋找新的機會。從互聯網的角度講中國市場是很大的。

樸根太：互聯網的移動平臺對我們來勢是非常重要的比如說過去這種移動的互聯網很少用，之前是這樣的，比如要發E－mail，當時是不可能的，但是現在有了電話以后，就可以移動互聯了，收發郵件都可以了。我們看到很多的信息，通過移動互聯都可以獲取，同時我們看到這樣一些相關的發展，比如說通過移動互聯網的方法，一些數據和咨詢，社交的活動也可以進行互聯互通了。有一些內容平時沒有時間看，周末還可以趕上嗎，有時間可以來看一看，當然了客戶群不一樣，這是一種趨勢，我們怎么樣趕上這個趨勢的發展，移動互聯網來講，我們自己看到在韓國這個公司是韓國最大的一家游戲公司，我們看到他們玩游戲的業務量和收入是非常大的。

張黎剛：愛康的收入來自于體檢，現在用移動平臺的應用是比較有限的，去年大概有270萬人用愛康體檢服務當中，30%是網上預約的，還有30%是通過電話中心預約的，40%是通過包場的方式做的。體檢報告，大家知道在愛康做體檢以后，報告一出來會給大家發短信，大家從事網上下載報告，有40%左右的人看報告是通過手機，或者是通過互聯網看的，現在直白的講我們移動端開發應用不多，最近馬上成立愛康移動服務公司，從BAT公司招了最厲害的技術人員加入我們公司，還需要給我們差不多半年的時間把平臺建設起來，半年或者一年以后，只要在愛康做了體檢，一年當中就各種指標可以在愛康的平臺上看，體檢不是一次性的，這個服務作為愛康的開始。不管怎樣這個入口不夠大，我們講互聯網策略幾百萬的人群太小了，幾百萬人群是針對體檢以后的指標化管理，我們會這樣做。我們在醫療領域中的應用，包括剛需的應用，比如掛號方面，中國13億人口，平均每年看5次病，差不多60億次的門診量，愛康會重新回到這個領域，9年前愛康是中國最大的掛號服務公司，只是沒有商業模式我們把這塊服務停掉了，但是我們的商業服務還在，除了體檢服務之后我們還會重新回到掛號，我們會服務千萬級，億萬級的人口，我們會打開更多的入口，讓更多的人使用愛康的服務。

張黎剛：提前行業中85%的份額是公立醫院，15%是私營醫院，600億的市場15%在私營醫院，我們去年做12億人民幣，今年的預期增長40%，愛康在私營的體檢占比是12.3%，第二名是9%，我們保持第一名，2011年收入規模行業排列第一名，絕大多數中國互聯網公司的體檢都是愛康做的，包括BAT，京東，攜程，大多數可以想到的都是愛康做的，我們也會給BAT做一些小貢獻，雖然我們的市值跟他們比差很遠。

胡明：我們公司業務模式變化也是很大的，今天移動浪潮已經實質性的改變了中國電影營銷和發行的方式，過去我們電影的營銷主要是通過線下活動，以及跟各種各樣的媒體合作，這些媒體包括娛樂和大眾的媒體，以及電視節目進行合作，今天就是電影整個的傳播方式，我們會估計從觸達用戶，80%是通過手機端，我們會做線下的活動，像首映禮，見面會，但是這些活動能夠觸達到觀眾的路徑，現在都是已經在線上了。包括前天雙十一光棍節，好像跟電影沒有什么關系，但是我們在這一天會預賣愛情片的電影票，叫《撒嬌的女人會好命》，我們會在手機上組織女孩來撒嬌，撒嬌會得到很多的禮物，整個電影的營銷已經完全是通過移動端來傳播。除了市場營銷之外，在整個電影票的銷售方面，我們因為也是今年自己有了手機票務銷售公司，賣座網，跟主要的互聯網的平臺有合作有自己獨立的APP，有跟百度等一些互聯網企業做電影票銷售的合作。根據我們從這邊看到的數據，幾乎50%的電影票是從手機上賣出去的。應該說已經實質上改變了中國電影營銷和發行的方式。

郭怡廣：剛才提到手機上電影票的營銷，這個事情在中國蠻現代的，用百度的有一個搜索引擎，是一個關于地圖方面，攝影方面搜索的方法，可以選擇電影院具體的座位。再舉個例子，百度有一個地圖搜索，搜索之后可以找到你在什么樣的方位，可以選擇什么樣的戲院。這些嘗試都是線上新的發展。

郭怡廣：百度也有一些公關的活動，我們這方面個人有一些經歷，有一些事情經嘗試最后的結果還是很滿意的，大部分的企業也想做一些社交媒體，但是他們沒有準備好，他們是有一些新的概念已經在腦子里了，但是從品牌建設來講，他們還是沒有準備好的，因此他們可能有的時候對他們來說是一種渠道，他們也有一些所謂的抱怨，還是有一些缺失的東西，從品牌建設來講大部分的公司還沒有準備好。我不清楚也為什么對這個那樣感興趣。

麥安琪：我想是因為變化快。

郭怡廣：聆聽是很重要的，所有的品牌都應該聆聽，在社交平臺上就是應該要聆聽。如果說你要利用這個社交網站推動自己的話，真的是得好好的想一想。

張黎剛：在座很多朋友一定用過愛康服務，我相信會發現有待于提升的地方，可能抱怨的地方比較多，全世界有名的公司，GE，IBM都是我們的客戶，你們公司為你們買單的錢低于你們想象的錢，你們來了抱著很高的期望值，但是付給我們的錢只是一點點，如果到旺季人還不多我們就會虧損了。我們三年前做到愛康沒有小戶，我們做到任何業內客戶投訴馬上可以找到他，并且解決問題。很多對我們流程的修改，也是因為客戶罵我們，舉個例子，有一個人在互聯網上挺有名的，叫白鴨，開了口袋通，在杭州，有一次到我們體驗中心想買卡給父母，打電話沒有人接電話，他的辦公室離我們很近，他走過去了，一去看的門都關掉了，就在微博上破口大罵。我們認為一家服務性的公司應該電話永遠打得通的，不能打不通，被罵了以后，我們建立了一個4008的號碼，不在媒體中心單獨的號碼，都是008號碼，給每個體驗中心分支號碼，只要打電話三聲沒有通，他就回總部，所以我們只要電話響起來就趕快接起來。還有一次中國最有名的媒體人之一，有一個很驕傲的太太到我們體驗中心里，問我張總，你們體驗叫不叫名字的，說有一次帶我先生去體驗中心，上面名叫出來，我們就跑掉了，后來我們就改了，張先生，王女士008，009號。有一個地產界很有名的人過來做體檢，也有明星過來做體檢，會戴帽子遮擋一下。

張黎剛：我們經常是被客戶罵了以后，我們改得最快，任何一條馬我們的微博微信，1小時會發到我，到分管院長，區總裁都會看到，如果是態度不好我們會改變，如果是體系的問題我們也會改變。中國是這樣的，社交媒體上中國人永遠是只罵，很少表揚的，美國除了罵也會表揚，我們真正被表揚的時候真的很激動，因為大多數的時候是被罵。所以說服務性的公司多數是被罵出來的，現在的體檢不玩，為什么不好玩呢，體檢之后再聽不到了，我們下一步準備做的事情，百度有幾萬員工都在我們這里做了，百度最近在我們這里排大數據，我說你們員工要相信這一點，如果百度的員工自己都不相信，不要告訴我百度要把醫療大數據應用，你們幾萬員工，4萬多，都在愛康做了體檢，我們下一步準備馬上創造健康指數，幫百度4萬多員工，第一名到最后一名健康排名，排前五名還是后面的幾名。 BAT都是我們的客戶，我們就讓百度比一比其他的BAT公司，健康和BAT比一比是什么狀況，我們要給互聯網公司對員工不重視的企業增加預算，給員工更多的健康。戴手腕很多戴兩星期就不戴了，我們說戴了以后這樣的，我們比一比百度在北京的員工和上海的員工誰更健康，每天走得路比一比，第一名到最后一名，部門比，城市比，我們把不好玩的東西變成好玩的東西，對人來講從來不會分享我多重，但是女孩子會說我怎么減肥的，控制體重了。在座的中國人對很多隱私是既在乎也不在乎，有一些人難為情一些人會不難為情。

張黎剛：我已經43了，還沒有到50歲。所以說要把不好玩的東西變成好玩的東西，有一些人愿意分享就去分享，有一些人可以不愿意講愿意看，我認為未來的一年中，從我們自己公司開始，我們很快會把一個很枯燥的，讓大家很害怕的體檢服務變成好玩的東西，給我們點時間，我們公司之前在百度做了6年，在360做了兩年，我們在開發團隊，從幾十號人到一百號人，百度的BOT很貴，但是我們認為還是值得投資的。

胡明：社會化媒體最早出來的時候，娛樂行業的明星是最早會參與的，比如說我們的藝人姚晨，至今是微博女王，我會覺得娛樂公司在剛剛出來時候這樣看，今天我們會看成是一個我們觸達粉絲，并且改變了粉絲怎么去喜歡明星的方式。我們在一個互聯網公司上做了一個產品，叫星影聯盟，是最大的生活服務帳號，有超過1億的用戶會在這個上面。這個產品為什么不到10個月的時間能夠用戶數過億呢，是因為在這方面不光是單向的看明星有什么消息，明星有什么新聞，而是粉絲可以在這個上面可以發表自己的觀點，也可以發起一些眾籌的任務，組織其他的粉絲一起來參與，來共同的執行。所以現在的趨勢，我們就希望利用今天社會化媒體這樣一個平臺，能夠把粉絲組織起來，然后讓粉絲可以當家作主，也會讓粉絲成為一個有粉絲的人，因為他也會有人來粉他，喜歡他。 剛開始是很微妙的變化，但是到后來，今天會看到做了這個產品，因為有上億用戶之后積累了很多數據，我們會發現在這個平臺上，最受歡迎的是三個小男生，TFBOY，三個十幾歲的小男生，是擁有最多的粉絲，會覺得粉絲的參與逐漸改變明星形成的路徑，改變明星發展的階段和不同的價值。

胡明：三個小男孩屬于網上的用戶特別喜歡的，屬于更加年輕的，因為十幾歲，有年輕的用戶喜歡，非常有活力，中年的女生也喜歡。

麥安琪：你自己有多少個關注的人，有多少粉絲？

郭怡廣：微博上大概2萬吧，微信我沒有公眾帳號。

樸根太：剛才我介紹了，我們有很多產業，對我們公司來說非常重要，因為我們是吃的，看的，玩的，在韓國最大的，主要的顧客全部是年輕人，20歲到40歲左右的顧客比較多，我們是每個產業，剛才說的電影方面，我們的顧客是20歲的年輕人喜歡的愛情電影，還有50歲歷史性的電影，最近也是韓國最大的電影，CJ投資的，超前時代的海戰，跟日本投資的，CJ投資5千萬，韓國人看了1800萬人看了這個電影，是歷史性的電影，這個電影馬上會來中國，這個月28日開始全中國放映。比如在韓國電視劇，比如《來自星星的你》是非常成功的電視劇，先是1-5部邊開邊播，這是可以根據我們網上大家的意見，以后改變電視劇的結果，這樣韓國是非常重視的。

郭怡廣：中小企業是我們的衣食父母，我們為50萬的客戶服務，而大多數都是中小企業，中國的中小企業，這個投資的水平是很低的，他們不需要給我們很多的錢，他們只需要支付他們這個平臺上獲得的點擊量，所以，我們不需要，如果有一個經濟危機的話，我們似乎不會受到影響。所以我們在幫助他們渡過難關方面也可以做得不錯。而現在我們在做的是現在可以獲得很多的客戶，以前是無法做到的。以前重慶的一些火鍋店可能只有三個店，如果說在全國做廣告的話當然不可能了。如果我們給他一個本地的平臺，他們可以在本地做廣告，這是非常好的。我們一直很努力，我們有一個網絡，現在滲透到了中國的各地方，每年春天的時候我們都做一個路演，比如說二三四線的城市，我們讓中企業參與進來。不只是做銷售，而是說告訴他們可以怎么做，給他們提供案例分析，告訴他們可以達到的目標是什么，就像我剛才提到的，當然他們非常的熱情，他們非常愿意去做，他們真的是非常渴望去學習，渴望如何可以用這個社交媒體，用這個移動終端來幫助他們。

張黎剛：醫改不光是中國的問題，對全世界來說都是難題，包括奧巴馬說醫改是他政績之一，很可能這個東西，在美國簽訂的醫改發要被否掉。這個是利益群體，大多數人對醫療不是很了解，中國的醫療行業是錯綜復雜，動這個蛋糕很難，如果我是中國醫改的人我就不碰公立醫院的改革，全力支持私立醫院的發展，中國互聯網行業最大的成功是因為政府沒有管，如果管了可能就不會成功，中國體制上保證了可以管，中國所有的互聯網公司都是本土企業，不是外資企業，是在很多方面限制做一些不符合國家政策的事情，這里他做到了。我覺得醫療行業也是一樣的，我認為中國任何一個行業，只要政府讓市場說了算，這個行業就能成功，只要政府插手太多一定不成功。絕對沒有批評政府質疑，是通過互聯網行業看到這個現象。面對最大的挑戰，醫療資源未來是稀缺資源，1000中國人2.5個醫生，美國是2.25個醫生，遺患矛盾那么緊張沒有人愿意當醫生，中國的醫生缺乏尊嚴，得不到應該得到的收入，當醫生自己都得不到尊嚴，怎么可能對病人熱情，我們看到的醫生臉都是擺著的，多數的醫生都是公立醫院來的，他們的態度不好，服務冷淡，因為他們笑不出來，因為他們沒有得到尊嚴的收入，全世界醫生是最有尊嚴的，要解決問題怎么辦，還是要大力推動私營醫療的發展，以前看到有權有事的人一定是到協和醫院生小孩的，如果這些人進去了，普通的人怎么可能進去呢，后來又了和睦家，這樣有權有事的人都去這里生小孩了，普通人才可能到協和醫院生小孩，中國惟一的辦法，政府應該把醫改的重點大力扶持私營醫療機構的發展，只有這個問題解決掉，中國的醫改才有希望，否則根本沒戲。

郭怡廣：我們也有一些觀點可以給大家提供一下，我們在這方面也有一些舉動，而且我們也有一些數字方面的問題，這些方面需要的資金是很高的，從系統的角度來說，很顯然的一點是需要幾百萬的美金，我們需要員工從一些想法的提出，有一些好的方法，可以使我們的幾百萬的收入得到確保，我們還有一些API的平臺，大家可以進行搜索，用我們的搜索引擎為客戶提供服務，從文化的角度講，得讓這些人去嘗試，失敗也沒有關系，不要處罰他們。從客戶的角度來說也一樣，有一些新的嘗試空間，要有一些思路提出來，跟他們講一些事情的優點和缺失是什么，講清楚就可以了。