義烏——中國(guó)小商品的發(fā)源地，2004年，銀河珠寶就誕生在這里。
產(chǎn)品從義烏走向世界，其間艱辛，恐怕只有企業(yè)創(chuàng)建者陳鎮(zhèn)泉知道。做海外貿(mào)易，資金與距離的障礙，風(fēng)格迥異的商業(yè)模式，差異巨大的文化背景，所有這些，是所有意圖走出國(guó)門(mén)的企業(yè)，將會(huì)面臨的考驗(yàn)。陳鎮(zhèn)泉堅(jiān)持了下來(lái)，并讓自己的產(chǎn)品成功地打入國(guó)際市場(chǎng)。
除了品質(zhì)與個(gè)性，銀河珠寶的世界之旅，也與UPS有著緊密的聯(lián)系。
UPS針對(duì)這家典型的外向型中國(guó)企業(yè)量身定做了物流解決方案。方案的核心，就是讓那些出產(chǎn)于義烏和廣州的銀河珠寶，高效準(zhǔn)確地輸送到遍布?xì)W美的珠寶市場(chǎng)
通過(guò)UPS的科技系統(tǒng)，銀河珠寶的客戶(hù)可以完成發(fā)件、追蹤和結(jié)算整個(gè)運(yùn)輸流程。而其中的一項(xiàng)高科技在線(xiàn)工具——UPS Quantum View? manage，更讓客戶(hù)無(wú)需按照包裹編碼逐一追蹤貨件，便可在線(xiàn)全面了解運(yùn)輸活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。銀河珠寶職員稱(chēng)贊道，“有了它，幾乎就再也沒(méi)有接到過(guò)客戶(hù)關(guān)于‘我的貨物為什么還沒(méi)有送來(lái)？它被送到哪里去了‘這類(lèi)的電話(huà)或郵件質(zhì)詢(xún)了。”
不夸張地說(shuō)，UPS的服務(wù)，構(gòu)成了銀河珠寶商業(yè)信譽(yù)的重要部分。
和銀河珠寶不同，ACUITY保險(xiǎn)公司需要UPS幫助的，是遞送那些緊急文件。這些急件的送達(dá)時(shí)間，甚至被苛刻地要求到分秒計(jì)算。每天約有400份急件需要派送的ACUITY相信，UPS無(wú)疑是最好的選擇：免費(fèi)運(yùn)輸軟件能夠避免發(fā)送貨物時(shí)出現(xiàn)延誤和錯(cuò)漏，而可視化工具更能幫助ACUITY快速追蹤貨件。“通常，在電話(huà)中客戶(hù)還未敘述完所需要的幫助，我們已經(jīng)追蹤到了他需要的包裹。這原本需要一個(gè)小時(shí)。”ACUITY的員工這樣說(shuō)。
在UPS長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展歷史上，竭盡完美地服務(wù)，一直是企業(yè)的核心動(dòng)力。你的難題，我來(lái)解決。過(guò)去十幾年里，UPS每年投入約十億美元進(jìn)行信息技術(shù)的革新，建立和不斷完善功能強(qiáng)大且具備創(chuàng)新能力的物流信息平臺(tái)系統(tǒng)。但對(duì)UPS而言，它們都只是工具，不是目的。這些信息平臺(tái)和物流網(wǎng)站所提供的“UPS追蹤系統(tǒng)”、“費(fèi)用計(jì)算”等信息服務(wù)，終極的目標(biāo)都是為推動(dòng)貨物的有效流通。
連《財(cái)富》雜志也不得不說(shuō)：這就是一家擁有技術(shù)的卡車(chē)運(yùn)輸公司，和一家擁有卡車(chē)的技術(shù)公司的區(qū)別所在。
面對(duì)形形色色的客戶(hù)需求，UPS就像一個(gè)稟賦優(yōu)異的優(yōu)等生，從容不迫地解答各種難題。陳鎮(zhèn)泉的企業(yè)只是過(guò)去半個(gè)多世紀(jì)里東亞商業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)縮影。今天的人們知道，如果沒(méi)有遠(yuǎn)洋巨輪、噴氣式飛機(jī)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的物流服務(wù)，亞洲經(jīng)濟(jì)不可能在這樣短的時(shí)間內(nèi)跨出這樣大的步伐。中國(guó)人也無(wú)法創(chuàng)造出如此讓人驚嘆的發(fā)展奇跡。
就算在以高度復(fù)雜著稱(chēng)的金融領(lǐng)域，UPS同樣大展拳腳——開(kāi)發(fā)為客戶(hù)代理收取到付貨款服務(wù)、提供國(guó)際貿(mào)易融資、創(chuàng)新商業(yè)結(jié)算方法等一系列的物流輔助和延伸的金融服務(wù)，既幫助客戶(hù)資金靈活調(diào)度，減輕周轉(zhuǎn)壓力，更使UPS跨行業(yè)拓展，提高了現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)和行業(yè)融合度。
服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，理念和技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，電子商務(wù)和物流熱方興未艾。而UPS腳步已經(jīng)踏進(jìn)另一個(gè)領(lǐng)域：移動(dòng)商務(wù)。通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備的運(yùn)用，數(shù)量龐大的客戶(hù)同樣可以享受到UPS的無(wú)縫服務(wù)。
這個(gè)成長(zhǎng)于自行車(chē)輪的物流巨子之所以能從西雅圖走向全球，成長(zhǎng)為世界領(lǐng)先的物流企業(yè)，正是受惠于全球貿(mào)易在過(guò)去一個(gè)世紀(jì)的驚人增長(zhǎng)。無(wú)數(shù)個(gè)類(lèi)似于銀河珠寶的企業(yè)客戶(hù)，以及數(shù)量龐大的普通人群，支撐著UPS的網(wǎng)絡(luò)不斷延伸擴(kuò)展。全球化中個(gè)人間情感的交流需求，商業(yè)貿(mào)易的流通需要，為UPS的靈感與創(chuàng)造提供了巨大的動(dòng)力和空間。
每天，旗下數(shù)百架飛機(jī)、9萬(wàn)多輛運(yùn)輸車(chē)往返于全球各地。從華盛頓到北京的UPS服務(wù)鏈條上，人們難以想象每天掃描儀記錄著多少客戶(hù)貨品的傳遞流程。龐大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、訓(xùn)練有素的從業(yè)者，以及海陸空立體的交通網(wǎng)絡(luò)，使得UPS的顧客能在全球任何一個(gè)地方，在最短的時(shí)間內(nèi)完成交易。百年企業(yè)的成功根基，在于不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供具有創(chuàng)新性的優(yōu)異服務(wù)。Jim Casey們篤信的服務(wù)理念，一直在這家企業(yè)的血脈中流淌。
從這一點(diǎn)看，義烏的陳鎮(zhèn)泉是幸運(yùn)的。他與UPS的合作，讓他得到的，遠(yuǎn)不止是更低的貿(mào)易成本和更好的物流服務(wù)。通過(guò)這一神奇的全球鏈條，他開(kāi)啟了無(wú)窮的想象與創(chuàng)造力。